●STEP 01

고객이 묻는 순서대로 놓는 7단계

처음 상품을 보는 고객은 대개 이런 순서로 궁금해합니다. 이게 뭐지, 나한테 필요한가, 정말 효과가 있나, 어떻게 쓰나, 무엇을 골라야 하나, 문제가 생기면 어떻게 하나. 이 순서대로 답을 놓으면 됩니다.

1. 첫 화면: 이 상품이 누구에게 무엇을 해 주는지 한 줄로

2. 문제: 고객이 지금 겪는 불편이나 아쉬움

3. 해결: 이 상품이 그 불편을 어떻게 덜어 주는지

4. 근거: 성분, 소재, 공정, 인증처럼 확인할 수 있는 사실

5. 사용 장면: 실제로 쓰는 모습과 사용 방법

6. 구성과 옵션: 무엇이 들어 있고, 옵션은 어떻게 고르는지

7. 배송·교환 안내와 자주 묻는 질문

모든 상품에 일곱 단계가 다 필요하지는 않습니다. 설명이 거의 필요 없는 소모품이라면 2~3단계를 짧게 줄이고 구성과 옵션을 앞으로 당기는 식으로 조절합니다. 다만 첫 화면의 한 줄과 근거는 어떤 상품이든 빼지 않는 편이 좋습니다.

첫 화면의 한 줄은 상품 이름이 아니라 고객이 얻는 것을 말해야 합니다. 예를 들어 유자청이라면 상품명 옆에 겨울 아침 따뜻한 차 한 잔처럼 쓰는 장면을 한 줄로 붙이는 식입니다. 사용 장면 사진은 실제 쓰는 손과 공간이 보이도록 찍으면, 크기와 질감을 따로 설명하지 않아도 고객이 짐작할 수 있습니다. 휴대폰으로 보는 고객을 기준으로 한 화면에 메시지 하나만 두면 끝까지 넘겨 보기 쉬워집니다.

●STEP 02

근거와 표현: 확인할 수 있는 사실만

근거 단계에서는 표현을 조심하셔야 합니다. 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」에 따르면 사업자는 사실과 다르거나 부풀린 광고, 사실을 숨기는 광고, 근거 없이 다른 상품과 비교하거나 깎아내리는 광고를 해서는 안 됩니다. 상세페이지 문구도 같은 기준으로 점검하시는 것이 안전합니다.

• 인증·시험 결과는 성적서나 인증서로 확인되는 것만 적고, 인증 이름과 번호를 함께 표시합니다

• 후기와 사례는 실제 고객에게 받은 것만 씁니다

• 화장품, 식품, 건강기능식품처럼 따로 표시·광고 기준이 있는 품목은 해당 소관 기관의 안내도 함께 확인합니다

• 1위, 유일, 최초 같은 단어는 객관적인 근거를 댈 수 없다면 쓰지 않습니다

옵션을 구성할 때도 기준이 있습니다. 공정거래위원회 고시는 본체의 예비품이나 추가 부속품처럼 기본 상품에 딸린 상품은 기본 상품의 정보만 제공해도 되지만, 별개의 상품을 추가로 고르게 할 때는 기본 상품과 추가 상품의 정보를 각각 구분해 제공하도록 합니다. 세트 구성이나 함께 사면 좋은 상품을 옵션으로 붙일 때 확인해 주세요.

출처

국가법령정보센터, 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 원문 보기 →

국가법령정보센터, 「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시(공정거래위원회고시 제2022-15호)」 원문 보기 →

●STEP 03

법정 표시 1: 품목별 상품정보

통신판매업자는 계약 전에 상품정보를 고객에게 제공해야 합니다. 구체적인 항목은 공정거래위원회의 「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시」(제2022-15호, 2023년 1월 1일 시행)에 품목별로 정해져 있습니다. 의류, 신발, 가방, 화장품, 가공식품, 건강기능식품, 농수축산물, 어린이제품, 생활화학제품 등 38개 품목과 기타 용역, 기타 재화까지 모두 40개로 나뉩니다.

• 품목 고르기: 판매 상품과 가장 비슷한 품목의 항목을 따르고, 맞는 품목이 없으면 기타 재화나 기타 용역 항목을 씁니다

• 제공할 수 없는 항목: 구체적인 사유를 적고, 그에 준하는 정보를 제공하도록 노력해야 합니다

• 제조연월일·유통기한: 보유 재고 중 가장 빠른 날짜, 재고 전체의 범위, 주문일이나 발송일 기준 기간 중 하나로 대신 표시할 수 있습니다

• 품질보증기준: 결함·하자에 따른 보상 기준을 구체적으로 적거나, 어떤 보상 규정에 따르는지 명시합니다

• KC 인증정보: KC 마크와 인증번호 같은 식별부호를 함께 표시합니다

디자인에서 특히 중요한 부분이 있습니다. 고시는 품목별 정보를 상품 소개보다 앞에 표시하도록 권장하고, 인증·허가 정보는 알아보기 쉬운 크기의 글자(텍스트)로 표시하도록 합니다. 제품에 별도 표기라고만 적거나, 번호를 제대로 읽을 수 없는 사진으로 대신할 수는 없습니다. 상세페이지를 통이미지로 만들더라도 이 정보는 이미지 밖에 글자로 따로 넣어 두셔야 합니다.

출처

국가법령정보센터, 「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시(공정거래위원회고시 제2022-15호)」 원문 보기 →

●STEP 04

법정 표시 2: 배송·교환·환불 거래조건

같은 고시는 품목과 관계없이 모든 상품에 거래조건 정보를 제공하도록 합니다. 항목을 추리면 다음과 같습니다.

• 배송: 배송 방법, 주문 이후 예상 배송 기간, 배송비(도서산간 추가 비용 포함)

• 청약철회: 단순 변심일 때의 기한과 소비자가 내는 반품 비용, 철회가 불가능한 경우 그 사유와 근거, 상품 하자나 오배송일 때의 기한과 판매자가 내는 반품 비용

• 교환·반품·보증: 조건과 품질보증기준, A/S 전화번호

• 환불: 환불 방법, 환불이 늦어지면 지연배상금을 받을 수 있다는 사실과 그 조건·절차

• 그 밖에: 소비자 피해보상과 불만·분쟁 처리 방법, 거래 약관이나 약관을 확인할 수 있는 방법

기준은 법이 정한 선을 지켜야 합니다. 전자상거래법에 따르면 소비자는 원칙적으로 7일 이내에 청약을 철회할 수 있고, 사업자는 반품을 받은 뒤 3영업일 이내에 환급해야 합니다.

이 정보는 상품마다 새로 쓸 필요가 없습니다. 식스샵에서는 공통 정보 기능으로 배송·교환·환불 안내를 한 번 만들어 여러 상품에 한꺼번에 적용할 수 있습니다. 정책이 바뀌면 한 곳만 고치면 되니, 상세페이지 이미지 안에 배송 정책을 그려 넣는 것보다 관리가 훨씬 쉽습니다.

출처

국가법령정보센터, 「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시(공정거래위원회고시 제2022-15호)」 원문 보기 →

국가법령정보센터, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 원문 보기 →

식스샵 고객센터, 「쇼핑몰 가장 빠른 시작 가이드」 원문 보기 →

●STEP 05 · 정리

설득하는 순서와 법정 표시를 함께

상세페이지는 첫 화면의 한 줄, 문제, 해결, 근거, 사용 장면, 구성과 옵션, 배송·교환 안내 순서로 고객의 궁금증에 차례로 답하면 끝까지 읽힙니다. 근거에는 확인할 수 있는 사실만 넣고, 공정거래위원회 고시에 따른 품목별 상품정보와 거래조건 정보를 빠짐없이 표시해야 합니다. 특히 인증·허가 정보는 이미지가 아닌 글자로 넣어야 하니, 디자인 단계에서부터 자리를 잡아 두시는 것이 좋습니다.

상세페이지, 구성부터 법정 표시까지 함께 챙깁니다

오요의 상세페이지 제작은 8섹션을 기준으로 하며, 구성안과 문구까지 함께 잡습니다. 금액은 구성에 따라 견적서로 안내해 드립니다. 사실이 아니거나 확인할 수 없는 표현은 넣지 않고, 상품정보 고시 항목이 들어갈 자리도 함께 확인해 드립니다.

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